Кому подойдет электронный курс

Обучение в ARMTEK позволит приобрести новые знания и актуализировать имеющиеся, чтобы соответствовать требованиям современного бизнеса. Наши учебные материалы помогут освоить и укрепить прикладные навыки для профессиональной деятельности, развить универсальные умения и личные качества.

Специалисту по продаже

Приобретете практические знания и навыки, которые позволят регулярно выполнять план продаж.

Ведущему специалисту по продаже

Расширите объем прикладных знаний, сможете применять их в своей работе, а также делиться усвоенным с коллегами.

На курсе вы научитесь

Применять основы работы с клиентами.

Узнаете основные рекомендации по обслуживанию клиентов, требования по соблюдению чистоты в магазине, действия сотрудника в торговом зале, общие правила поведения при общении с клиентами, установление контакта и выявление потребностей.

Работать по этапам продаж и решать конфликтные ситуации.

Изучите правила проведения презентации, основы работы с возражениями, завершение продажи, кросс-продажи, обслуживание клиента на кассе, прощание с клиентом, правила поведения в конфликтной ситуации.

Содержание

Введение

Цели курса.

Модуль 1. Основы работы с клиентами и организация работы. 6 тем

Основные рекомендации по обслуживанию клиентов.
Требования по соблюдению чистоты в магазине.
Прием, хранение и перемещение товара.
Действия сотрудника в торговом зале.
Общие правила поведения при общении с клиентами.
Этапы продаж:

установление контакта;
схема действий сотрудника при обслуживании клиента;
выявление потребностей и уточнение запроса клиента.

Модуль 2. Продажи и решение конфликтных ситуаций. 2 темы

1. Этапы продаж (продолжение):

проведение презентации;
работа с возражениями;
завершение продажи;
кросс-продажи;
обслуживание клиента на кассе;
прощание с клиентом.

2. Правила поведения в конфликтной ситуации.

Заключение.

Курс включает

Модуль 1. Учебные материалы

Продолжительность обучения: 45 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено
Количество практических заданий: 4
Количество попыток прохождения практических заданий: не ограничено
Время прохождения практических заданий: не ограничено

Модуль 2. Учебные материалы

Продолжительность обучения: 45 мин.
Количество попыток прохождения курса: не ограничено
Количество практических заданий: 3
Количество попыток прохождения практических заданий: не ограничено
Время прохождения практических заданий: не ограничено

Результат обучения

Вы получите знания и навыки

Познакомитесь с общими правилами и рекомендациями по обслуживанию Клиентов в розничном магазине.
Получите информацию о верных действиях сотрудника при обслуживании Клиента.
Изучите алгоритм установления контакта и правила выявления потребностей и уточнения запроса Клиента.
Научитесь разрешать наиболее типичные конфликтные ситуации.

Электронный сертификат

Можно скачать и распечатать или сохранить электронную версию

Индивидуальный QR-код с данными о студенте, дате прохождения, названии и объеме курса

Начать обучение

Стандарты обслуживания клиентов в розничных магазинах

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?

Это мультимедийный учебный материал, который содержит текстовую информацию, графику, рисунки, видео, тестовые вопросы и интерактивные задания.

Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?

После регистрации и оплаты электронный курс будет доступен только в личном кабинете. Скачать курс нельзя.

Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?

Электронный курс доступен в течение 30 календарных дней после оплаты. По истечении оплаченного срока доступ к курсу будет закрыт.

Чтобы оставить комментарий по поводу опубликованных новостей и статей на сайте edu.armtek.ru, Пользователю необходимо зарегистрироваться.
Общий размер одного комментария не может превышать две тысячи знаков.
Комментарий должен быть выполнен на русском языке.
Сведения, содержащиеся в комментариях, отражают мнение Пользователя. Пользователи сайта берут на себя обязательства использовать только корректные и аргументированные выражения и не допускать в адрес других Пользователей личных выпадов, затрагивающих их честь, достоинство, деловую и иную репутацию.
Администрация сайта в любой момент и без уведомления или объяснения причин может удалить любые комментарии Пользователей к любому из прокомментированных материалов, редактировать либо отказать в публикации комментариев.
Комментарий будет удален с ресурса, если: – пропагандирует ненависть, дискриминацию по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит призывы к насилию, совершению суицида, оскорбления, угрозы в адрес других участников обсуждения, конкретных лиц или организаций, ущемляет права меньшинств, нарушает права несовершеннолетних, причиняет им вред в любой форме; – призывает к совершению противоправных деяний, антиобщественных, аморальных поступков, а также совершению любых иных действий, противоречащих основам правопорядка и нравственности; – распространяет персональные данные третьих лиц без их согласия; – преследует коммерческие цели, содержит спам, рекламную информацию; – нарушает любые применимые нормы права; – содержит нецензурную лексику и ее производные, а также намеки на употребление лексических единиц, подпадающих под это определение (сообщения, содержащие нецензурную лексику, удаляются автоматически); – содержит жалобы, просьбы личного характера, сообщения и прошения, связанные с персональными жизненными ситуациями; – содержит сведения, затрагивающие интересы конкретных физических или юридических лиц, когда их публикация может быть основанием для обвинений в оскорблении, клевете, ином распространении недостоверной информации или требований о ее опровержении и (или) удалении; – содержит сведения, которые наносят или могут нанести ущерб чести, достоинству и деловой репутации гражданина или деловой репутации организации; – является петицией или посланием, носящим характер петиции; – автор злоупотребляет написанием большого количества малосодержательных сообщений («флуд»); – носит отвлеченный характер; – не содержит законченного высказывания; – содержит публичное обсуждение соответствия действий других пользователей и модераторов Правилам комментирования.

Стандарты обслуживания клиентов в розничных магазинах

Кому подойдет электронный курс

На курсе вы научитесь

Применять основы работы с клиентами.

Работать по этапам продаж и решать конфликтные ситуации.

Содержание

Введение

Модуль 1. Основы работы с клиентами и организация работы. 6 тем

Модуль 2. Продажи и решение конфликтных ситуаций. 2 темы

Курс включает

Отзывы студентов

Результат обучения

Как проходит обучение

Изучаете теоретический материал

Выполняете практические задания

Проходите тестирование

Получаете электронный сертификат

Часто задаваемые вопросы

Что такое электронный курс?

Можно ли после регистрации и оплаты скачать электронный курс на свое устройство?

Какой срок доступа к электронному курсу после оплаты?

Обучение по теме